Docentes de la Universidad Iberoamericana (IBERO) Ciudad de México (CDMX) del Departamento de Estudios Empresariales se llenaron ideas inspiradoras y un toque de magia gracias a los talleres de Liderazgo y Servicio al Cliente impartidos por Javier Reyes, reclutador de talento de The Walt Disney Company.

La experiencia significó mucho más que una capacitación: se convirtió en un espacio de aprendizaje vivencial, intercambio de experiencias y conexión con los estándares que han hecho de Disney una de las compañías más admiradas del mundo.

Con un enfoque práctico y cercano, Javier Reyes compartió los principios que hacen del modelo Disney un referente mundial en atención al cliente y gestión de equipos que tiene el objetivo de rebasar cualquier expectativa brindando experiencias inolvidables dentro de sus parques.

El profesorado exploró conceptos como la anticipación de necesidades, los “momentos de verdad”, la empatía con el cliente o usuario, y la importancia de la consistencia organizacional, sostenida en una cultura de formación constante y compromiso con el talento humano.

Durante las sesiones, las y los participantes tuvieron la oportunidad de interactuar, hacer preguntas y analizar cómo estos valores pueden aplicarse en el entorno universitario.

Disney: una experiencia educativa memorable, personalizada y significativa

Desde la gestión de clases hasta la atención al estudiante, las reflexiones giraron en torno a cómo brindar una experiencia educativa más memorable, personalizada y significativa, tal como Disney busca hacerlo con cada uno de sus visitantes.

La iniciativa, enmarcada en el programa de formación docente, refuerza el compromiso de la IBERO CDMX con la internacionalización y la mejora continua. También, aporta herramientas para diseñar clases más atractivas, personalizadas y memorables, reforzando la satisfacción, y retención del alumnado.

Al conectar con prácticas globales y casos reales de éxito, las y los profesores no solo fortalecieron sus habilidades de liderazgo, sino que ampliaron su visión sobre la enseñanza y el valor del servicio como parte esencial del aprendizaje.

La experiencia con The Walt Disney Company les dejó claro que el liderazgo y el servicio van de la mano, y que ambos son pilares fundamentales para crear entornos donde cada interacción cuenta.

En palabras de varios participantes, fue una jornada “inspiradora, motivadora y transformadora”, que invita a repensar la manera en que se enseña, se lidera y se sirve dentro de la comunidad universitaria. Porque, al final, la magia del servicio también puede comenzar en el aula.

Texto: Luis Reyes/Fotos: Departamento de Estudios Empresariales

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