La Universidad Iberoamericana Ciudad de México aplicó el modelo de ecuaciones estructurales para medir la satisfacción de los usuarios de las bibliotecas que integran el Sistema Universitario Jesuita (SUJ). Ante la relevancia de los resultados obtenidos en el SUJ, esta técnica estadística se aplicará en las bibliotecas de la Asociación de Universidades Confiadas a la Compañía de Jesús en América Latina (AUSJAL), informó Genoveva Vergara, académica de la Biblioteca Francisco Xavier Clavigero de la IBERO.

Gracias a los resultados obtenidos, es posible pensar qué modelo de biblioteca se necesita para el futuro y permite que las bibliotecas del SUJ y AUSJAL se hermanen y realicen proyectos en común, resaltó la Dra. Genoveva Vergara en un video publicado en el canal de YouTube de la División de Investigación y Posgrado de la IBERO.

Está probado que el modelo de ecuaciones estructurales es válido y confiable para identificar fortalezas y áreas de oportunidad. Los resultados del SUJ se obtuvieron mediante una encuesta que fue enviada a una base de datos vía correo electrónico y fue contestada en línea por profesoras y profesores de tiempo completo, de asignatura, personal administrativo y estudiantes inscritos en los dos semestres del año 2019.

Este modelo mide conceptos y relaciones entre ellos. "Es magia”, resaltó la Mtra. María Elena Gómez, académica de la Biblioteca Francisco Xavier Clavigero, al precisar que gracias a esta exploración se pudo transitar de lo intangible a lo objetivo y medible para comprender a quienes usan la biblioteca.

Las bibliotecas analizadas fueron Biblioteca Banorte del Tecnológico Universitario del Valle de Chalco; la Biblioteca Pedro Arrupe, S. J. -CRAI IBERO, perteneciente a la Universidad Iberoamericana Puebla; la Biblioteca Luis González Luna y Morfín, S. J., de la Universidad Iberoamericana Torreón; la Biblioteca Dr. Jorge Villalobos Padilla S. J., del Instituto de Estudios Superiores de Occidente (ITESO); la Biblioteca Francisco Xavier Clavigero, de la Universidad Iberoamericana CDMX-Tijuana; y la Biblioteca del Instituto Superior Intercultural Ayuuk (ISIA).

De acuerdo con las conclusiones del reporte de investigación, el mayor valor lo tienen los espacios que ofrecen las bibliotecas, así como el desempeño de su personal, mientras que las áreas de oportunidad se identifican en el acceso a los materiales; es decir, el desarrollo de las colecciones, la eficiencia en el acceso a los recursos y la formación de los usuarios, añadió la Mtra. María Elena Gómez.

El proyecto realizado en el SUJ y ahora en AUSJAL surge ante la necesidad de evaluar el trabajo que se hace en cada biblioteca. Los modelos anteriores no reflejaron la realidad de las bibliotecas jesuitas. Sin embargo, el usado ahora es relevante, apuntó el Mtro. Víctor Harari, de la Biblioteca Francisco Xavier Clavigero.

El proyecto de investigación Indicadores de calidad en el servicio y satisfacción de usuarios de las bibliotecas del Sistema Universitario Jesuita fue realizado por las académicas de la Biblioteca Francisco Xavier Clavigero, la Dra. Genoveva Vergara y la maestra María Elena Gómez, así como el Mtro. Víctor Harari. El proyecto fue financiado por la División de Investigación y Posgrado.